Teve um acidente automóvel?

Tive um Acidente Automóvel

Caso tenha um acidente, tenha em conta as seguintes recomendações:

1. Mantenha a calma e seja cortês.
2. Coloque o colete refletor.
3. Assinale o local do acidente com o triângulo de sinalização à distância de 30 metros (cerca de 30 passos) e, se necessário, acenda as luzes de presença do seu veículo, bem como as luzes intermitentes.
4. Contacte o nosso serviço de Assistência em Viagem 213 102 450, disponível 24h, e selecione a opção 1.

Deve obter, no local do acidente, os seguintes elementos:

• Identificação dos condutores;

• Matrícula dos veículos envolvidos no acidente;
• Seguros (o nome da Companhia de Seguros e o número da apólice, que podem ser encontrados no selo da carta verde que deverá estar colocado no vidro dianteiro da viatura).

Deve identificar as testemunhas do acidente, e respetivos contactos telefónicos e e-mail, bem como moradas de residência. Sempre que possível deve registar fotograficamente os veículos na sua posição no acidente.

Chegando a um acordo sobre o modo como ocorreu o acidente, os condutores devem preencher e assinar a mesma Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA). A DAAA é a participação do acidente, que é composta por 2 exemplares, devendo ambos os condutores ficar com um exemplar para entregar às respetivas Seguradoras. O verso da DAAA deve ser preenchido e assinado individualmente por cada condutor, para a sua Seguradora.

Caso não seja possível chegar a acordo, cada condutor deve preencher e assinar a sua própria DAAA, devendo cada condutor entregar a DAAA à Seguradora do outro interveniente. Também em caso de desacordo e havendo feridos deve ser solicitada a presença da Polícia.

Em caso de fuga de algum dos veículos anote, sempre que possível, as matrículas dos intervenientes, alertando de imediato as autoridades competentes.

Participo o Acidente à Ageas

1. Como devo participar o acidente?

Mesmo não sendo o responsável pelo acidente deve participa-lo à Ageas, através do preenchimento e envio da Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA), é importante conhecermos a sua versão da ocorrência.

Deverá ter sempre consigo pelo menos um exemplar da DAAA. Se não tiver este formulário de participação de um acidente, poderá obtê-lo aqui ou no Espaço Ageas mais próximo.

Não sendo o condutor responsável pelo acidente, o preenchimento da Declaração Amigável não afeta o preço do seu seguro.

2. Quando devo participar o acidente?

Deve enviar a participação do acidente no prazo mais curto de tempo possível, de preferência no próprio dia ou no dia seguinte ao acidente, nunca ultrapassando os 8 dias a contar da ocorrência ou do conhecimento do mesmo.

3. Como devo preencher a DAAA?

Para participar o acidente deve utilizar a DAAA que é fornecida gratuitamente pela Ageas.
O preenchimento da DAAA deve ser o mais completo e correto possível, assim podemos garantir a rapidez e qualidade de serviço que lhe prestamos:

• Deve indicar os contactos atuais, nomeadamente número de telemóvel e e-mail, desta forma, poderemos enviar comunicações, informando-o/a com maior rapidez quanto à fase em que o seu processo se encontra.
• Se os condutores envolvidos no acidente assinarem a frente da DAAA (campo 15) presume-se que ambos estão de acordo relativamente às circunstâncias constantes da mesma, tornando a resolução mais célere.
• Deve complementar a DAAA através do preenchimento da Participação de Sinistro (verso da DAAA) que deve ser preenchida posteriormente e sem a presença do outro interveniente.

Confirme, no local do acidente, que a DAAA indica:

• Data e hora do acidente - campo 1;
• Local do acidente, de forma detalhada - campo 2;
• Feridos (mesmo que ligeiros) - campo 3;
• Envolvimento de mais de 2 veículos ou outros danos materiais que não em veículos – campo 4;
• Testemunhas (nomes e contactos) – campo 5;
• Nome, morada, telefone e e-mail – campo 6 para os Veículos A e B;
• Matrícula dos veículos envolvidos – campo 7 para os Veículos A e B;
• Companhia de Seguros e número de apólice dos veículos intervenientes – campo 8 para os Veículos A e B;
• Assinale com uma cruz os quadrados correspondentes às circunstâncias em que ocorreu o acidente – campo 12 para os Veículos A e B;
• Esquema do acidente – campo 13;
• Caso considere que nenhum dos quadrados do campo 12 corresponde às circunstâncias, preencha "As minhas observações – campo 14 para os Veículos A e B;
• Assinatura dos condutores – campo 15. 

Declaração Europeia de Acidente (Conforme Modelo da Insurance Europe)

Em complemento, as informações preenchidas no verso da DAAA são muito úteis para acelerar a resolução do sinistro:

• Dados do condutor, caso seja diferente do condutor habitual declarado – campo 2;
• Identificar a intervenção das autoridades – campo 5;
• A oficina onde pretende reparar o veículo – campo 6;
• Identificar os veículos para além dos 2 ou outros danos materiais que não em veículos – campo 7;
• Informação dos Feridos – campo 8;
• Especificar a relação entre os condutores dos veículos – campo 9.

Declaração Europeia de Acidente (Conforme Modelo da Insurance Europe), Verso

Para tornar o processo mais célere de acordo com a Convenção Indemnização Direta ao Segurado (IDS), deverá preencher os seguintes campos assinalados:

4. Para onde devo enviar a minha Participação?

Para enviar a informação correspondente à participação do acidente, deve utilizar os seguintes contactos: 

• E-mail: abertura.sinistros.auto@ageas.pt

• Morada: Ageas Portugal, Apartado 4076, EC Município, 4002-001 Porto

Agendo a Avaliação de Danos

Escolha uma oficina recomendada Ageas.

1. O que é a Avaliação de Danos?

A Avaliação de Danos é a avaliação feita por um técnico qualificado aos danos existentes no veículo, decorrente de um acidente. Após esta avaliação, é elaborado um relatório indicando os danos e os valores de reparação, quando aplicáveis.

2. Como se avaliam os danos do meu veículo e o valor da reparação?

Uma vez recebida a participação do acidente, a Ageas contacta-o/a nas 48h seguintes. Dependendo da forma como é resolvido o processo do acidente, ou do montante dos danos causados, poderemos solicitar o orçamento.
O processo do acidente é resolvido através da Convenção Indemnização Direta ao Segurado (IDS) caso não existam feridos e a DAAA esteja completa e assinada pelos 2 únicos intervenientes do acidente. Poderá ainda ser resolvido através da Convenção Complementar da Indemnização Direta ao Segurado (CIDS) caso não existam feridos e a DAAA esteja apenas assinada por um dos intervenientes do acidente.
Para a regularização através de IDS ou CIDS é necessário que ambas as Seguradoras façam parte da lista de Seguradoras aderentes às Convenções e que o acidente não envolva mais do que 2 veículos.
O processo de acidente é resolvido de forma “Tradicional” caso existam feridos, a DAAA se encontre incompleta, as seguradoras não sejam ambas aderentes às convenções ou existam mais de 2 veículos envolvidos no acidente. Nesta situação, se tiver contratada a cobertura de Danos Próprios pode acionar e resolver o processo diretamente com a Ageas, nos moldes acima descritos. 
Se tiver unicamente a cobertura obrigatória de Responsabilidade Civil terá de se dirigir à Seguradora do outro interveniente para o envio do orçamento ou marcação de Avaliação de Danos.

Solicito um Veículo de Substituição

1. Posso ter acesso a um Veículo de Substituição?

Pode obter o Veículo de Substituição nas seguintes situações:

• Se o seu processo tiver sido resolvido através das Convenções Indemnização Direta ao Segurado (IDS) ou Complementar Indemnização Direta ao Segurado (CIDS). Isto caso não tenha havido feridos, com a DAAA devidamente preenchida e assinada por 1 ou pelos 2 únicos intervenientes do acidente, e caso as Seguradoras dos vários intervenientes tenham aderido às Convenções, em conformidade com a percentagem de responsabilidade definida.
• Se tiver subscrito a cobertura facultativa de Veículo de Substituição com o máximo de 15, 30 ou 45 dias /ano (conforme o contrato). 

Nota: para saber se tem a cobertura facultativa de Veículo de Substituição, consulte as Condições Particulares da apólice.

2. Como posso fazer a reserva do Veículo de Substituição?

Para reservar o Veículo de Substituição, deve contactar-nos para a Linha de Apoio ao Cliente 707 281 281, disponível nos dias úteis das 8h30 às 19h00, indicando os dados do acidente, sendo posteriormente verificadas as condições de atribuição.

A reserva é feita para o local mais próximo de si, sendo sujeita a uma caução de montante variável que visa garantir o pagamento de combustível não devolvido aquando da entrega do veículo no final do contrato de aluguer.

Esta caução é devolvida caso o veículo seja entregue nas mesmas condições iniciais (se proceder ao pagamento através de Cartão de Crédito, não será necessário o pagamento, apenas a apresentação do número do mesmo, acompanhado de todos os seus dados). Deverá indicar-nos o nome completo da pessoa que irá levantar o veículo, bem como um contacto telefónico.